Impacto social · ONG
A.M.E. — Associação Ame as Mulheres Esquecidas — acolher, orientar e registrar — com a base de conhecimento da A.M.E.
A A.M.E. — Associação Ame as Mulheres Esquecidas — é uma ONG que atua na reintegração de mulheres do sistema prisional e no apoio às suas famílias. O assistente virtual atende no WhatsApp, em português, inglês e espanhol, acolhendo e organizando os caminhos de apoio — sempre com base na informação institucional, sem inventar.
Antes do agente
Acolhimento e captação demandavam atenção constante.
- Pessoas interessadas em apadrinhar, doar ou ser parceiras chegavam por vários caminhos.
- Dúvidas institucionais se repetiam e dependiam da equipe para responder.
- Acolhimento de egressas e familiares exige cuidado, escuta e registro estruturado.
- Atendimento em outros idiomas era limitado ao horário e à disponibilidade da equipe.
Hoje, com Simplafy
Assistente acolhe e organiza. A equipe cuida do que é humano.
- Apresenta o programa Acolher (apadrinhamento de R$ 50/mês e troca de cartas) e gera o link de contribuição.
- Registra interesse de empresas parceiras e orienta voluntariado e doação.
- Acolhe egressas e familiares com escuta respeitosa; a elegibilidade é validada pela equipe da A.M.E.
- Responde dúvidas institucionais com base na base de conhecimento — nunca inventa informação.
- Atende em português, inglês e espanhol, com tom institucional e respeitoso, e respeito à LGPD.
O agente em ação
Do primeiro contato ao registro certo.
01
Acolhimento
O assistente recebe a pessoa no WhatsApp, detecta o idioma e identifica a necessidade.
02
Orientação
Apadrinhamento, parceria, voluntariado, doação ou apoio a egressas — cada caminho explicado.
03
Registro
As informações são registradas de forma estruturada para a equipe dar continuidade.
04
Encaminhamento humano
Casos sensíveis e validação de elegibilidade seguem para a equipe da A.M.E.
Ferramentas conectadas
O que o agente acessa pra fazer o trabalho.
Cada ferramenta é uma permissão explícita — aprovada, auditada e reversível.
WhatsApp Business API
Base de conhecimento (RAG)
Pipefy
E-mail
Simplafy Hub
Como foi a implementação
Do primeiro contato ao agente em produção.
Etapa 1
Base de conhecimento institucional
Conteúdo oficial da A.M.E. estruturado para respostas fiéis, sem inventar.
Etapa 2
Caminhos de apoio
Apadrinhamento, parcerias, voluntariado, doação e apoio a egressas modelados em conversa.
Etapa 3
Registro e integrações
Registro estruturado dos atendimentos e encaminhamento para a equipe.
Etapa 4
Trilíngue e LGPD
Atendimento em PT, EN e ES, com tom institucional e respeito à LGPD.
Seu caso aqui
Tem um processo parecido que poderia rodar sozinho?
Conversa primeiro. Proposta depois. Levamos sua operação pra mesa e voltamos com um sketch real, não slide genérico.
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