Termo de Parceria — Edição 2027

O Simplafy Partners é o programa de parceiros de apoio do Simplafy Hub. Você, parceiro, acompanha de perto as empresas que usam o Hub: tira dúvidas, orienta e ajuda a resolver o dia a dia. A Simplafy reconhece esse trabalho com o Pagamento do Programa de Parceria, mensal, pela prestação do serviço de atendimento, calculado sobre tudo o que esses clientes pagam à Simplafy.

Para deixar claro desde o início: o cliente contrata e paga o Hub direto à Simplafy; você presta serviço à Simplafy e emite a sua nota fiscal contra ela. É uma parceria de serviço entre empresas, e não revenda, franquia ou venda em nome da Simplafy.

Esta é uma relação comercial entre empresas: você organiza o seu trabalho, os seus horários, a sua equipe e os seus meios como quiser, dentro das metas deste Termo; não há exclusividade, subordinação nem qualquer vínculo de emprego entre as pessoas da sua empresa e a Simplafy.

As regras deste Termo valem para a Edição 2027 do programa: da sua assinatura até 31 de dezembro de 2027.

• Pode participar toda empresa com CNPJ ativo, inclusive MEI. É o CNPJ que permite a nota fiscal de serviço, por isso ele faz parte do cadastro de parceiro.
• A entrada é pelo cadastro do Simplafy Hub, a partir do botão "Quero ser parceiro" do site: você cria a conta e escolhe o plano do Hub que preferir, do Livre a qualquer plano pago, como qualquer cliente. Sua conta nasce normal, no plano escolhido; ser parceiro não altera plano, crédito ou preço.
• Depois de entrar, o Hub abre o cadastro de parceiro: dados da empresa (CNPJ, site, chave Pix), o seu perfil público (nome comercial, imagem da marca, cidade/UF, descrição, idiomas, especialidades e demais campos) e este Termo com a caixa de aceite. Quem já tem conta no Hub usa o mesmo botão "Quero ser parceiro" do site, já logado, e o Hub abre o mesmo cadastro.
• Ao enviar, o seu pedido de parceria fica em análise pela Simplafy, e o Hub mostra isso para você. Com a aprovação, você recebe um e-mail e o aplicativo Simplafy Partners aparece na sua conta: ele é a sua área do programa dentro do Hub (visão geral, indicações, clientes, Pagamento do Programa de Parceria, perfil público e código). Sem aprovação, o aplicativo não aparece. Enquanto isso, você já pode usar o Hub normalmente.

1. Pelo seu código. Você pode captar clientes novos e entregar a eles o seu código (ou link) de parceiro. Quando a empresa informa o código ao se cadastrar no Hub, ela fica vinculada a você desde o início. Ela continua pagando direto à Simplafy.
2. Pela indicação do Hub. Quem se cadastra sem código e escolhe "com um parceiro" recebe uma indicação da Simplafy, por área de atuação e segundo as regras de distribuição do programa, ou escolhe você no catálogo. A ordem em que os parceiros aparecem no catálogo e na indicação é sorteada a cada vez, com peso maior para o nível Advanced (três vezes o do Select) e nunca por pagamento. A Simplafy apresenta parceiros; a escolha é sempre do cliente (item 14).
3. Aviso, aceite e welcome. Quando um cliente escolhe você, você recebe o aviso no aplicativo Simplafy Partners, por e-mail e no Hub, e tem até 4 horas, em horário comercial, para aceitar ou recusar a indicação. Antes de aceitar você vê só o primeiro nome do cliente, o plano e o idioma; os dados completos de contato aparecem depois do aceite. Ao aceitar, o cliente recebe automaticamente um e-mail com os seus dados e o aviso de que você fará contato em até 24 horas. O contato de boas-vindas (welcome) é obrigatório: por WhatsApp, e-mail ou telefone, à sua escolha, em até 24 horas do aceite, em horário comercial, registrado no aplicativo (canal e data). Se você recusar ou o prazo de aceite passar, a indicação vai na hora a outro parceiro, e o cliente não é informado de quem recusou. Recusar não conta contra as suas metas; o seu percentual de recusas aparece no aplicativo apenas como informação.
4. Um parceiro por cliente. Cada cliente tem um único parceiro de apoio por vez.

Pelo Pagamento do Programa de Parceria, o seu compromisso é o atendimento de apoio aos clientes vinculados, pelo próprio Hub (Caixa de entrada), que é onde o chamado chega para você. Se quiser, você pode usar os seus agentes de IA do Hub para ajudar nesse atendimento.

Meta 1 — prazo. Todo chamado de cliente vinculado é respondido em até 24 horas, em horário comercial, e 95 % dos seus chamados precisam estar dentro desse prazo. O welcome do item 3 fora das 24 horas conta como fora do prazo. O Hub mede cada chamado e mostra, no aplicativo Simplafy Partners e no painel da Simplafy, o prazo de cada um e o seu percentual no prazo.

Meta 2 — NPS. O NPS dos seus clientes vinculados precisa ficar acima de 55. Como é calculado:

• Pergunta feita pela Simplafy ao cliente: "De 0 a 10, quanto você recomendaria [parceiro] a um amigo?"
• Promotores = notas 9 e 10 · Neutros = notas 7 e 8 · Detratores = notas 0 a 6.
• NPS = % de promotores − % de detratores (vai de −100 a +100).
• Exemplo: 20 respostas, 14 promotores (70 %), 4 neutros, 2 detratores (10 %) → NPS = 70 − 10 = 60.
• O índice considera as respostas dos últimos 6 meses e só é aplicado quando há pelo menos 10 respostas nesse período. O NPS aparece no aplicativo Simplafy Partners.

Acompanhamento mensal do prazo. Todo mês a Simplafy confere a Meta 1:

• 1º mês abaixo de 95 %: você recebe um aviso e combina com a Simplafy um plano de melhoria.
• 2º mês seguido abaixo de 95 %: a Simplafy pode transferir os clientes afetados a outros parceiros, numa migração planejada que ela combina diretamente com cada cliente, sem interferência do parceiro; esses clientes deixam de gerar o Pagamento do Programa de Parceria a você.

Avaliação trimestral de nível e permanência. A cada trimestre a Simplafy avalia as duas metas, e a consequência vale no trimestre seguinte:

• Se você está no Advanced e não cumpriu uma das metas no trimestre, passa a Select.
• Se você está no Select e não cumpriu uma das metas no trimestre, você pode perder o direito de participar do programa, além do que o acompanhamento mensal já previr para os clientes afetados.

O que faz parte do apoio: o welcome do item 3; tirar dúvidas de uso do Hub como ele é, apontando a Central de Ajuda e os materiais oficiais; quando for problema do produto, reproduzir, coletar o necessário e encaminhar à Simplafy, que resolve em segundo nível; uma checagem periódica; manter o seu perfil atualizado.

A fronteira é simples: responder, orientar e encaminhar faz parte do apoio. Fazer no lugar do cliente já é serviço seu (item 5).

Tudo que vai além do atendimento de apoio é serviço seu, combinado e cobrado diretamente com o cliente, do jeito e pelo preço que você decidir: implantação e setup (canais, agentes, base de conhecimento, funis), configurações adicionais, personalizações, integrações, novas automações e jornadas, treinamento da equipe do cliente, operação assistida, consultoria.

A Simplafy fica de fora desses serviços: eles são a sua oportunidade de negócio. Ela não cobra, não divide, não garante e não responde por eles (item 14), e o Hub não exibe seus pacotes nem preços.

• Quanto: um percentual do valor bruto de tudo o que cada cliente vinculado a você paga à Simplafy — assinatura do plano, créditos de IA, pacotes de e-mail e serviços internos contratados no Hub (como a emissão de notas fiscais). O percentual depende do seu nível na Edição 2027: Select = 10 % até 15 clientes ativos · Advanced = 20 % acima de 15. O mesmo percentual vale para a mensalidade e para o uso variável, e para todos os seus clientes do mês. Exemplo: um cliente no plano Equipe (R$ 599) rende R$ 59,90 por mês no Select e R$ 119,80 no Advanced. Cliente que paga em dólar entra pelo valor recebido em reais.
• Cliente ativo é o cliente vinculado a você que teve alguma fatura paga no mês.
• Dia 10 — fechamento. A Simplafy fecha o mês com tudo que os seus clientes pagaram até o dia 10, conta os seus clientes ativos e define o seu nível e o valor. O valor aparece no aplicativo Simplafy Partners e você recebe um e-mail com ele, pedindo a nota fiscal. O que um cliente pagar do dia 11 em diante entra no mês seguinte. A Simplafy paga sobre o que o cliente já pagou. Não há valor mínimo: todo valor é pago.
• Até o dia 14 — a nota. Você emite uma nota fiscal de serviço contra a Simplafy, no valor exato que o aplicativo mostra, e a envia pelo aplicativo até o fim do dia 14. O aplicativo confere o valor na hora; uma nota com valor diferente volta para você corrigir e, enquanto não for corrigida, vale como nota ainda não enviada.
• Dia 15 — o pagamento. Com a nota aceita, a Simplafy paga por Pix, na chave cadastrada no aplicativo, um valor só, com o detalhamento por cliente.
• Se a nota não chegar até o dia 14, o valor daquele mês fica guardado para você e é pago no próximo dia 15 em que a nota chegar, somado ao mês novo (uma nota só, pela soma). Essa regra vale igual para todos, sem exceções, para que o dia 15 seja sempre previsível.
• Devoluções ao cliente. Se um cliente for reembolsado (arrependimento, estorno ou contestação) antes do fechamento do dia 10, aquele pagamento não entra no lote. Se o reembolso acontecer depois de você já ter recebido, o valor da sua parte é descontado do seu pagamento do mês seguinte.
• Cliente sem parceiro não gera Pagamento do Programa de Parceria a ninguém. Clientes afetados transferidos pelo acompanhamento mensal (item 4) deixam de gerar o pagamento a você a partir da migração.

• O seu nível é definido pelo número de clientes ativos, a cada fechamento do dia 10: Select — até 15 clientes — 10 %; Advanced — acima de 15 — 20 %. O nível é calculado automaticamente.
• Você sobe de nível no mesmo mês em que passa de 15 clientes ativos, e só desce no fim da edição: se chegou a 16 clientes em um mês e ficou com 14 no seguinte, continua Advanced até 31/12/2027. A única outra forma de descer de nível é não cumprir as metas de qualidade do item 4 na avaliação trimestral (vale no trimestre seguinte).
• Edição 2027: da assinatura até 31 de dezembro de 2027. Os níveis e percentuais acima valem durante toda a edição. Para 2028 a Simplafy publica a Edição 2028, que pode mudar faixas e percentuais; você aceita o novo termo para continuar. O que já foi pago não muda.
• Cada nível tem o seu selo (Select, Advanced) para a sua divulgação, conforme o guia de marca.

O vínculo entre você e um cliente termina nestas situações:

• (a) o cliente pede para trocar de parceiro;
• (b) o cliente encerra a conta na Simplafy;
• (c) você sai do programa — nesse caso, seus clientes são encaminhados automaticamente a outros parceiros, para que continuem bem atendidos;
• (d) a Simplafy faz a migração planejada de clientes afetados pelo acompanhamento mensal do prazo (item 4) ou por falta grave (item 15);
• (e) você decide encerrar o atendimento de um cliente: basta avisar pelo aplicativo Simplafy Partners com 30 dias de antecedência. Nesse período você continua atendendo e recebendo por esse cliente; ao fim dos 30 dias, a Simplafy transfere o cliente a outro parceiro de forma planejada.

Fora dessas situações, a Simplafy não retira clientes da sua carteira (item 14). O que já estava devido a você (pagamentos de clientes feitos antes do fim do vínculo) entra normalmente no seu pagamento do dia 15 seguinte, com a nota.

• Treinamento e capacitação: vídeos públicos no YouTube e materiais de treinamento com links, reunidos na seção "Conheça mais" da página simplafy.com.br/parceiros. Conteúdos exclusivos para parceiros são enviados a você em privado pela Simplafy.
• Material de apoio: apresentações, modelos, guia de marca e os selos do seu nível para usar na sua divulgação, na página de uso da marca do site.
• Atendimento de segundo nível: o que você não resolve, a Simplafy resolve.
• Medição transparente: prazo de cada chamado e de cada welcome, percentual no prazo e NPS dos seus clientes (com a fórmula do item 4), sempre visíveis no aplicativo Simplafy Partners.
• E-mails do programa a cada passo: pedido recebido, aprovação ou recusa, indicação recebida, fechamento do dia 10, lembrete da nota, pagamento, mudança de nível, aviso de meta, migração e encerramento agendado. O seu cliente também recebe um e-mail com os seus dados quando você aceita a indicação.
• Central de Ajuda do Hub e novidades do produto.

• Você vê os dados de contato apenas dos clientes que escolheram você (ou que foram encaminhados a você) e deixa de vê-los quando o vínculo termina. Esses dados servem só para atender o cliente: você atua como operador da Simplafy e cuida do sigilo e da segurança deles.
• O seu perfil público no catálogo (nome, apresentação, áreas de atuação, idiomas, site e os demais campos marcados como públicos, mais o selo do seu nível) é publicado na hora em que você edita, sem aprovação prévia da Simplafy, sob sua responsabilidade e dentro do guia de marca. Mantenha-o verdadeiro e atualizado.
• Você pode usar o nome Simplafy Partners e o selo do seu nível conforme o guia de marca. Para proteger o cliente e a parceria, você se apresenta sempre como parceiro, e não como a Simplafy; promessas e vendas do produto são feitas pela Simplafy.

• Você pode sair quando quiser, pelo aplicativo Simplafy Partners. A Simplafy pode encerrar a parceria com quem descumprir este Termo, inclusive pela avaliação trimestral das metas do item 4 ou por falta grave (item 15). Nos dois casos os clientes são encaminhados a outros parceiros (item 8c).
• No fim da edição, quem preferir não aceitar o termo novo sai do programa do mesmo jeito, com os valores devidos pagos normalmente.
• Seu histórico de pagamentos e notas fica guardado pela Simplafy (obrigação fiscal), mesmo depois da saída.

Para evitar dúvidas: o programa não tem revenda do Hub, desconto no plano, pagamento em créditos, exclusividade de região, garantia de volume de clientes, cobrança dos seus serviços pelo Hub, nível escolhido à mão ou terceiro nível. O pagamento acontece sempre no dia 15 e sempre contra a nota recebida até o dia 14.

• O contato oficial do programa é [email protected]. Avisos, pedidos e dúvidas sobre este Termo valem quando enviados por esse e-mail (da Simplafy para você) ou para esse e-mail (de você para a Simplafy), além dos avisos do próprio aplicativo Simplafy Partners e dos e-mails do programa.
• Do seu lado, vale o e-mail do responsável cadastrado na sua organização do Hub; mantenha-o atualizado.

• Seus serviços são sua responsabilidade. Os serviços próprios que você presta aos clientes (item 5) são de responsabilidade exclusiva sua: a Simplafy não responde por eles, nem pelos atos, prazos, resultados ou cobranças envolvidos.
• A Simplafy indica, não referenda. A Simplafy apresenta parceiros ao cliente (catálogo, indicação por área, código), mas não garante nem endossa o trabalho de nenhum parceiro. A decisão de ter um parceiro, e de qual, é sempre do cliente.
• A carteira é sua, dentro das regras. A Simplafy só retira clientes da sua carteira nos casos previstos neste Termo: pedido do cliente, cancelamento da conta, sua saída do programa, descumprimento das metas (item 4), encerramento avisado por você (item 8e) ou falta grave (item 15). Fora disso, seus clientes continuam com você.

São faltas graves:

• usar a marca Simplafy ou Simplafy Partners fora do guia de marca, ou se passar pela Simplafy;
• vazar ou usar indevidamente dados de clientes (inclusive fora do atendimento), em desacordo com a lei de proteção de dados;
• desviar um cliente vinculado para outro sistema enquanto recebe pelo programa por ele;
• prestar informação falsa no cadastro, no perfil público, na nota fiscal ou nos chamados.

Em caso de falta grave, a Simplafy pode aplicar uma multa de 3 (três) vezes o seu último pagamento mensal do programa, descontada dos seus pagamentos seguintes, além de transferir os clientes afetados (item 8d) e encerrar a parceria (item 11). A multa não impede a Simplafy de cobrar um dano maior, se houver.