Exclusão de dados do Instagram e do Facebook

Uma empresa cliente do Simplafy Hub pode conectar a própria conta profissional do Instagram para atender, no Hub, as mensagens do Direct. Quem escreveu para uma dessas contas teve algumas informações suas passando pelo Hub: as mensagens, o identificador do Instagram, o @, o nome e a foto de perfil.

Há dois caminhos, conforme o seu caso. O dono da conta conectada (a empresa que a conectou ao Hub) pede pela Meta. Quem apenas escreveu para essa conta pede ao nosso DPO, por e-mail. Esta página é o endereço de exclusão de dados informado à Meta para o aplicativo da Simplafy.

1. No Instagram ou no Facebook, abra as configurações de apps e sites da conta conectada e remova o aplicativo da Simplafy; em seguida peça a exclusão dos dados ao aplicativo, pela opção oferecida pela própria Meta.
2. Atenção: esse pedido apaga as conversas da conta inteira, de todas as pessoas que escreveram para ela, e não só as suas.
3. A Meta nos avisa automaticamente. Respondemos a ela com um código de confirmação e um endereço para acompanhar o pedido. Guarde o código.

Você não autorizou o aplicativo, então o caminho da Meta não é o seu. Escreva para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados". Informe o seu @ (ou o nome do seu perfil do Facebook) e, se souber, a empresa para a qual você escreveu.

Podemos pedir uma comprovação simples de que a conta é sua, para não apagar dados da pessoa errada. O pedido segue o processo de direitos do titular descrito em LGPD e direitos do titular e atendido pelo Encarregado (DPO).

Apagamos

• as conversas e as mensagens trocadas com a conta conectada, com os anexos (fotos, vídeos, áudios e arquivos);
• o histórico do assistente de IA dessas conversas;
• o identificador do Instagram ligado ao seu contato e a credencial de acesso da conta conectada.

Pode ficar

• o cadastro do contato (nome, @ e foto de perfil) no CRM da empresa cliente, sem o identificador do Instagram. A empresa é a controladora do próprio CRM; para apagar esse cadastro, fale com ela ou com o DPO;
• o registro técnico dos avisos recebidos da Meta, que é apagado sozinho em até 90 dias;
• dados que a lei nos obriga a guardar, como os fiscais, pelo prazo legal.

Pedidos pelo e-mail são respondidos em até 15 dias. Pelo caminho da Meta, o pedido só aparece como concluído depois de apagarmos e recontarmos os dados.

Para acompanhar, use o endereço enviado à Meta junto com o código de confirmação; ele informa apenas se o pedido está pendente, em andamento ou concluído, sem mostrar dado pessoal. Se perder o código, escreva para [email protected].