Esta edição traz uma novidade que muita gente pedia: a mensagem automática de WhatsApp agora sai com a foto certa no topo, para cada cliente. E mais quatro coisas que já estão no Hub.

WhatsApp com imagem nas Jornadas

Antes, a Jornada só mandava template de WhatsApp com texto. Agora ela manda o template com imagem no cabeçalho, e a foto muda a cada cliente.

Como funciona: vale para Jornadas que começam por um objeto do CRM, como uma ordem de serviço; Jornadas que começam por contato ou negócio ainda não mandam a imagem. A foto vem dos Arquivos desse registro, pela etiqueta que você escolher; se houver mais de um arquivo com a etiqueta, vai o mais recente. Quando o serviço termina, o cliente recebe a montagem de antes e depois do próprio carro, numa imagem só. Já roda em produção.

  1. Na Jornada, adicione o passo "WhatsApp · Enviar template". A lista mostra os canais do WhatsApp Business oficial conectados.
  2. Escolha um template que tenha imagem no cabeçalho. Aí aparece o campo "Imagem do cabeçalho".
  3. Escolha a etiqueta do arquivo na lista (ela traz as etiquetas que a sua organização já usa) ou digite uma.
  4. Ative a Jornada.

Se o registro não tiver arquivo com aquela etiqueta, a mensagem não sai, e a execução mostra o motivo. Ninguém recebe o template sem a foto.

  • Onde vale: no WhatsApp Business oficial. No WhatsApp Business — Manual: em breve.
  • Foto: JPEG ou PNG, até 5 MB.

Passo Fórmulas nas Jornadas

Um passo novo para fazer contas com os dados da Jornada, no estilo de uma planilha, em português. Cada conta tem um nome, e o resultado vira um dado que os passos seguintes usam, como o texto de uma mensagem.

  • Datas e prazos: somar dias úteis (feriados nacionais já contam), achar o próximo dia útil, calcular a idade, escrever a data no formato que você quiser.
  • Valores: somar, tirar a média, arredondar e escrever em reais.
  • Textos: pegar só o primeiro nome, formatar telefone, CPF ou CNPJ só com números, tirar acentos.
  • Condições: "se" isso, então aquilo; usar um padrão quando o dado estiver vazio.

As datas seguem o fuso da sua organização. Um passo tem até 20 contas.

Templates de WhatsApp com status e motivo

A tela Templates de mensagem mostra se a Meta aprovou, pausou, desativou ou recusou cada template, com o motivo em português e o passo a passo de "Como resolver". A tela também diz quando o Hub conferiu com a Meta pela última vez.

Quando o status de um template muda, o Hub avisa no sino e por e-mail quem enviou o template e os administradores da organização.

Aviso de canal caído

Se o provedor desconectar um canal de WhatsApp ou de Telegram, o Hub marca o canal como caído até ele voltar e avisa o dono e os administradores no sino e por e-mail: uma vez quando cai e outra quando volta. Desconectar de propósito não gera aviso.

GPT Image 2.5 no Gerar imagem

O novo modelo de imagem da OpenAI, GPT Image 2.5, aparece na tool Gerar imagem com o preço "a partir de" por imagem na tela (em resolução maior, a imagem pode custar mais). Para escolher, abra o lápis do card Gerar imagem em Integrações › Tools.

E mais

  • CNPJ com letras. O CNPJ novo da Receita, com letras e números, é aceito na ficha do contato, na busca e na importação de contatos. O Hub confere os dígitos e recusa o número errado em vez de perder as letras. No passo Fórmulas, formatar o CNPJ com letras ainda não funciona.
  • Instagram Direct: em breve. O agente vai atender as mensagens do Direct do Instagram da sua empresa.

Dúvidas? Escreva para [email protected].