Esta edição junta duas coisas: os planos novos do Hub, que começam no Livre, sem mensalidade, e as novidades que chegaram ao Hub em outubro e ainda não tinham aparecido por aqui.

Planos novos

  • Cinco planos, e o primeiro é de graça. O plano Livre não tem mensalidade e não pede cartão: 1 usuário, 1 agente, 1 WhatsApp e 1 jornada ativa, com o crédito de IA que você carregar. Quando a operação crescer, escolha Essencial (R$ 299), Equipe (R$ 599), Profissional (R$ 999) ou Escala (R$ 1.999). Os pagos já trazem crédito de IA todo mês, de R$ 25 a R$ 200, e do Equipe para cima você pode usar a sua própria chave de IA.
  • E-mails de campanha no plano. Os planos pagos incluem 100 e-mails de campanha por mês. Pacotes para enviar mais: em breve.
  • Já é cliente? Você mantém o preço contratado enquanto ficar no mesmo plano; ao trocar de plano, vale a tabela nova. Os preços novos valem para novas contratações.

Ver os planos

Ferramentas novas do agente

  • Tabela FIPE. O cliente pergunta "quanto vale um Onix 2022?" e o agente acha o veículo e informa o preço de referência do mês, com o histórico dos últimos meses. Carros, motos e caminhões. Funciona sem chave, com um limite diário dividido entre todos os clientes; com a sua chave do fipe.api.br, vale o limite da sua conta lá.
  • Indicadores econômicos. Selic, CDI, IPCA, IGP-M e outros, com dados oficiais do Banco Central, do IBGE e da FGV. O agente informa o valor mais recente e calcula o acumulado e a correção, como um aluguel pelo IGP-M dos últimos 12 meses. Sem chave.
  • Editar Imagem. O agente edita a foto que o contato mandou: corta, gira, ajusta, coloca logo ou texto e monta colagem. Liga em Integrações › Tools. Remover fundo e desfocar rostos ou placas: em breve.
  • YouTube no agente. O agente vê os vídeos, playlists e a live do seu canal, lista e responde comentários e adiciona vídeos a playlists. Chat ao vivo e moderação: em breve.
  • Google Sheets completo. O agente lê, busca, adiciona e atualiza linhas nas planilhas que você liberar. No Alcance Operador, também cria planilhas e abas, insere ou apaga linhas e colunas, formata e ordena.
  • "Só diz que fez quando fez". Comportamento opcional do agente: ele só confirma que criou, alterou, enviou ou agendou algo quando a ação deu certo. Liga em Comportamentos, no editor do agente.

Para ligar as ferramentas do agente: Integrações › Tools, e depois o passo Tools no editor do agente.

Caixa de entrada e canais

  • Comentários do YouTube na Caixa. Conecte o canal da empresa, ligue "Comentários nos vídeos" e os comentários dos seus vídeos chegam na Caixa de entrada. A equipe responde em público em nome do canal, e administradores e proprietários também rejeitam o comentário e banem o autor, sem sair do Hub.
  • WhatsApp do jeito que o cliente usa. No WhatsApp Business oficial, o agente entende a reação com emoji, a resposta citando uma mensagem e o PDF que antes chegava estragado. Na Caixa, a equipe vê a citação e a reação na própria bolha.
  • A equipe reage e responde citando. Pela Caixa de entrada, a equipe reage com emoji e responde citando uma mensagem do cliente, no WhatsApp oficial e no Telegram.
  • PARE vale só para aquele canal. Quando o cliente responde só "PARE" ou "SAIR" no WhatsApp ou no e-mail, deixa de receber mensagens automáticas por aquele canal, e o agente segue a conversa. Vale para todos, sem ligar nada.
  • Aviso ao desligar a caixa de e-mail. Antes de desligar ou apagar uma caixa de e-mail, o Hub mostra quais agentes, jornadas e modelos de e-mail param de funcionar.

Jornadas

  • Jornada ao fim da avaliação. O gatilho "Avaliação concluída" começa uma Jornada quando o contato termina uma avaliação, com a nota e a justificativa de cada critério. E a ação do App conectado não se repete se o mesmo aviso chegar duas vezes.
  • "Algo mudou no CRM". Um gatilho só para começar Jornadas quando um negócio entra ou sai de uma etapa, é criado ou tem um campo alterado.
  • Erros das Jornadas. Um fim "Encerrar com erro" para marcar o que deu errado, e a tela Execuções filtra as execuções com erro de cada Jornada.

CRM

  • Quadro do funil mais rápido. O quadro do funil abre mais rápido, mostra até 3 mil negócios (antes parava em mil) e avisa quando passa disso; e cada coluna tem a própria barra de rolagem quando tem muitos cards.
  • Valor por etapa e duplo clique. Cada etapa do quadro mostra o valor total dos negócios dela, o duplo clique na área vazia cria um negócio naquela etapa, e no celular o quadro usa a tela inteira.
  • Abrir no CRM automaticamente. No editor do agente, escolha por canal se o Hub cria o contato e o negócio quando chega uma conversa nova.
  • Empresas por funil. A lista de Empresas filtra as que têm negócio aberto num funil.

Painéis (BI)

  • Modelo "Controle de atendimentos". Um painel pronto para acompanhar os atendimentos, a coluna Contato nas fontes de Negócios e de Objetos do CRM, e o botão Atualizar que relê os dados de um painel ao vivo.
  • Mais quatro modelos prontos. Vendas: ganhos e perdidos, Atendimento dos agentes de IA, Painel do dia e Base de contatos, prontos para usar no Dashboard.

E mais

  • Miniaturas em Arquivos. Fotos aparecem em miniatura na lista e na gaveta de Arquivos, e a tela carrega mais leve.
  • Base de conhecimento. Ao subir um arquivo, a tela acompanha a indexação sozinha até ele ficar pronto.
  • Avaliações. Respostas só com o código da alternativa ou com um número são entendidas direto, com nota mais certa.
  • Celular. Perfil, Canais, CRM › Objetos e Execuções ficaram mais fáceis de usar no celular.
  • Central de Ajuda. Dezenas de artigos novos de "como usar", de Tabela de Dados e Catálogo a Campanhas, Jornadas, BYOK e YouTube.

Dúvidas? Escreva para [email protected].