O destaque desta edição são os 10 modelos de instruções: em vez de escrever as instruções do agente do zero, você parte de um modelo pronto para o seu caso e adapta ao seu negócio. E mais duas novidades: o Google Sheets liga sozinho e o aviso quando o canal do WhatsApp cai.
Comece o agente de um modelo pronto
No editor do agente, na seção Instruções, o botão Templates abre a gaveta "Templates de prompt". Cada modelo já traz o papel do agente, o objetivo, o tom de voz, o que fazer e o que não fazer, quando passar a conversa para uma pessoa, como usar as ferramentas e o CRM, e exemplos de fala.
- SDR (qualificação de leads): aborda o lead novo, descobre necessidade, prazo e quem decide, e passa o lead quente para um vendedor.
- Atendimento e suporte: tira dúvidas e resolve problemas com a base de conhecimento, e passa para uma pessoa quando não sabe.
- Agendamento: coleta data, horário e serviço preferidos e registra o pedido para a equipe confirmar.
- Pós-venda e pesquisa de satisfação: acompanha o cliente depois da compra, aplica a pesquisa e trata quem ficou insatisfeito.
- Cobrança gentil: lembra o cliente de uma pendência com respeito, entende o motivo e registra a data combinada.
- Vendas e catálogo: ajuda a escolher produtos, informa preço e variações do catálogo e registra o pedido de compra.
- Recepção imobiliária: entende o que a pessoa procura, apresenta opções da base e encaminha visita ou proposta ao corretor.
- Atendimento de clínica: recepciona pacientes, responde dúvidas administrativas e registra pedidos de consulta, sem diagnóstico.
- Educação e cursos: tira dúvidas sobre cursos e matrícula, entende o objetivo do aluno e encaminha para a secretaria.
- Recepção de leads do Instagram: responde quem chama no direct, entende o interesse e leva para uma conversa de venda.
- Em branco: para começar do zero.
- No menu, abra Agentes e entre no agente que você quer configurar.
- Na seção Instruções, clique em "Templates" e escolha o modelo.
- O texto entra no campo de instruções. Adapte ao seu negócio e clique em Salvar.
Atenção: escolher um modelo substitui o texto atual das Instruções, e o "Em branco" limpa o campo. Se você já tinha um texto que quer manter, copie antes. Nada muda no agente até você salvar. Os modelos citam ferramentas e o CRM: ligue as ferramentas que o modelo usa na seção Tools do agente.
Google Sheets liga sozinho
Na primeira vez que você escolhe uma planilha, a tool Google Sheets liga sozinha. Escolher uma segunda planilha não muda o interruptor, e uma planilha recusada não liga a tool.
Aviso quando o canal do WhatsApp cai
O dono e os administradores recebem um aviso no sino e um e-mail quando o canal cai e o agente não consegue responder por ele, e outro quando ele volta a conectar. Cada queda gera um aviso só, e desconectar o canal de propósito não gera aviso.
- No WhatsApp conectado por provedor parceiro, a queda informada por ele faz o canal aparecer como desconectado e gera os mesmos avisos, na queda e na volta.
- No WhatsApp oficial, quando a Meta restringe, sinaliza ou desativa a conta, o dono e os administradores também recebem o aviso. Se o token da Meta vence, além do sino vai um e-mail.
Dúvidas? Escreva para [email protected].