Até aqui, Jornadas e agentes trabalhavam lado a lado: a Jornada reagia a um evento, o agente conversava. A partir de hoje, o agente pode chamar uma Jornada no meio da conversa. Ele decide a hora certa, e a Jornada faz o resto: atualiza o CRM, espera, pergunta a outro agente.
Sua Jornada vira ferramenta do agente
Funciona em três passos:
- Na Jornada, escolha o gatilho "Fluxo como ferramenta", descreva quando o agente deve usá-la e publique.
- No editor do agente, passo 08, a faixa Jornadas mostra as Jornadas publicadas com esse gatilho. Toda Jornada nova já entra ligada em todos os agentes: desligue, uma a uma ou todas de uma vez, nos agentes que não devem chamá-la.
- Escolha o Alcance:
- Só quem fala: a Jornada dispara só para quem está na conversa.
- Operador: a Jornada dispara para qualquer contato da organização. Pensado para o agente que o seu time usa por dentro, e só vale com o Controle de acesso em Lista fechada e sem o canal Web Chat.
Como isso aparece no dia a dia
- Vendas: o cliente aceita a proposta no WhatsApp; o agente chama a Jornada que muda o negócio de etapa e preenche os campos combinados no CRM.
- Atendimento: o cliente faz um pedido fora do comum; o agente chama a Jornada que cria o registro no CRM e pergunta a outro agente, especialista no assunto.
É a primeira entrega. O filtro "Só rodar se…" com dados do contato, nesse gatilho, ainda está em breve.
Catálogo: importe itens por planilha
No aplicativo Catálogo, importe seus itens de uma vez:
- Planilha CSV no modelo do formato ou arquivo JSON.
- O Hub mostra a conferência antes de gravar: você vê o que entra e o que muda.
- Em breve: planilha com colunas livres e leitura de catálogo em PDF do fabricante.
E o agente ganhou uma conferência a mais: quando o cliente pede um item com medidas, ele confere se as medidas cabem nos limites do item antes de responder.
Campanhas mais fáceis de organizar
A lista de Campanhas ficou mais fácil de usar:
- ações de cada campanha conforme a situação dela;
- ordenação pelas colunas, com as datas "Criada em" e "Disparada em";
- arquivar e duplicar uma campanha;
- o intervalo mínimo de dias entre campanhas ficou disponível para todas as organizações. O padrão é 0, ou seja, sem intervalo mínimo.
Códigos Brasil: 7 consultas novas para o agente
Uma ferramenta nova com consultas públicas que aparecem o tempo todo no atendimento:
- DDD;
- cidade pelo código do IBGE;
- NCM;
- banco;
- participante do Pix;
- ISBN;
- domínio .br.
Cada função liga e desliga separada. A ferramenta vem desligada: ligue em Integrações › Tools e escolha, no editor de cada agente, quais funções ele usa.
Outras novidades
- Painel do Match no Dashboard: ao instalar o aplicativo Match, o painel dele aparece no Dashboard; ao desinstalar, ele sai.
- Modelo novo: o GPT-6 Luna passa a ser o modelo padrão na geração do FAQ e na Sugestão de campanha.
- "Analisar prompt" com a sua chave de IA: com chave própria, "Analisar prompt" e o guardrail aceitam todos os modelos da sua chave, e não oferecem mais modelo que não serve.
- Ferramenta sem configuração: não mostra mais o botão "Configurar", que levava a uma página de erro.
- Teste de campanha com e-mail grande: o Hub agora diz o motivo quando o e-mail é grande demais para o envio de teste.
- Aprendizado com chave própria: o Hub avisa ao salvar quando falta escolher a chave.
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