Términos de uso

Estos Términos de Uso (“Términos”) regulan la relación entre SIMPLAFY LTDA, CNPJ 41.209.892/0001-12, con sede en Brasilia/DF (“Simplafy”), y el usuario o la empresa contratante (“Cliente”) en el uso de los productos y servicios ofrecidos por Simplafy.

Productos cubiertos por estos Términos: Simplafy Hub, Simplafy Saúde, APIs públicas, integraciones y el sitio institucional simplafy.com.br.

• Plataforma: conjunto de software, APIs e interfaces puesto a disposición por Simplafy.
• Cuenta: registro del Cliente, que incluye usuarios, roles y permisos.
• Contenido del Cliente: datos, mensajes, medios y cualquier información ingresada en la Plataforma por el Cliente o sus usuarios finales.
• Plan: paquete contratado, con alcance, límites y precio definidos en el Pedido.

El Cliente es responsable de la veracidad de la información del registro y de la custodia de las credenciales. Toda actividad realizada con credenciales válidas se imputará al Cliente.

3.1. Usuarios y roles

El Cliente puede crear usuarios adicionales y asignarles roles (Admin, Operador, Visualizador). Es responsabilidad del Cliente revisar los accesos periódicamente y desactivar las cuentas inactivas.

3.2. Seguridad de la cuenta

Se recomienda activar la autenticación en dos pasos y usar contraseñas seguras. Cualquier compromiso de las credenciales debe comunicarse de inmediato a [email protected].

3.3. Uso por asistentes de IA

El usuario puede autorizar a un asistente de IA de terceros (como ChatGPT) a usar la Plataforma en su nombre. El asistente actúa con la credencial y dentro de los permisos de ese usuario, y todo lo que haga con esa credencial se imputa al Cliente, como si lo hubiera hecho el propio usuario. Corresponde al Cliente elegir asistentes confiables, revisar las acciones que ejecutan y revocar el acceso cuando ya no sea necesario. Los datos enviados al asistente pasan a ser tratados por el proveedor de IA, según sus propios términos. Reglas completas en la página Simplafy MCP.

El Cliente puede utilizar la Plataforma para los fines descritos en el Pedido, respetando los límites contratados (volúmenes de mensajes, integraciones, usuarios).

Queda prohibido al Cliente, directamente o a través de terceros:

• Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentar obtener el código fuente de la Plataforma;
• Utilizar la Plataforma para enviar SPAM, comunicaciones no autorizadas o contenido ilícito;
• Cargar datos sin una base legal adecuada (por ejemplo, listas de contactos sin consentimiento);
• Utilizar la Plataforma para una finalidad distinta de la prevista en el Pedido;
• Permitir el acceso a usuarios no autorizados.

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos el software, el diseño, las marcas y la documentación, pertenecen a Simplafy. Los Términos no transfieren ningún derecho de propiedad.

El Contenido del Cliente sigue siendo de titularidad del Cliente. Simplafy recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido exclusivamente para la prestación de los servicios.

Los planes se contratan en ciclos mensuales o anuales, con renovación automática salvo manifestación en contrario con 30 días de antelación. Un impago superior a 5 (cinco) días autoriza la suspensión del servicio, con un plazo de subsanación de 5 (cinco) días para regularizar; si el incumplimiento persiste por más de 60 días, el contrato puede rescindirse por causa justificada.

Simplafy se compromete a una disponibilidad mensual mínima del 99% para el Hub y del 99,9% para Salud, excluidas las ventanas de mantenimiento programado — comunicadas con 24 horas de antelación para el Hub y con 72 horas para Salud.

Los detalles operativos — tiempos de respuesta, créditos por incumplimiento, escalamiento — figuran en el Anexo de SLA adjunto al contrato.

Simplafy no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso indebido por parte del Cliente, de fallas de terceros (proveedores, pasarelas) o de caso fortuito/fuerza mayor.

La responsabilidad total de Simplafy, en cualquier caso, queda limitada al valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.

El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento, mediante comunicación a Simplafy, independientemente del aviso de no renovación previsto en la Cláusula 7. En el caso de un plan anual, el eventual saldo se trata según la cláusula específica del Pedido.

Simplafy puede rescindir en caso de incumplimiento material no subsanado en 15 días tras la notificación.

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios materiales se comunicarán con 30 días de antelación por correo electrónico y notificación en la Plataforma. El uso posterior a ese plazo equivale a la aceptación.

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige el foro de la Comarca de Brasilia/DF para dirimir controversias, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.