Impacto social · ONG
A.M.E. — Associação Ame as Mulheres Esquecidas — acoger, orientar y registrar, con la base de conocimiento de A.M.E.
A.M.E. — Associação Ame as Mulheres Esquecidas — es una ONG que trabaja en la reintegración de mujeres del sistema penitenciario y en el apoyo a sus familias. El asistente virtual atiende en WhatsApp, en portugués, inglés y español, acogiendo y organizando los caminos de apoyo, siempre con base en la información institucional, sin inventar.
Antes del agente
La acogida y la captación demandaban atención constante.
- Las personas interesadas en apadrinar, donar o ser aliadas llegaban por varios caminos.
- Las dudas institucionales se repetían y dependían del equipo para responder.
- Acoger a mujeres que salen de prisión y a sus familiares exige cuidado, escucha y registro estructurado.
- La atención en otros idiomas se limitaba al horario y a la disponibilidad del equipo.
Hoy, con Simplafy
El asistente acoge y organiza. El equipo cuida de lo humano.
- Presenta el programa Acolher (apadrinamiento de R$ 50/mes e intercambio de cartas) y genera el enlace de contribución.
- Registra el interés de empresas aliadas y orienta sobre voluntariado y donación.
- Acoge a mujeres que salen de prisión y a sus familiares con escucha respetuosa; la elegibilidad la valida el equipo de A.M.E.
- Responde dudas institucionales con base en la base de conocimiento; nunca inventa información.
- Atiende en portugués, inglés y español, con tono institucional y respetuoso, y respeto a la LGPD (ley brasileña de protección de datos).
El agente en acción
Del primer contacto al registro correcto.
01
Acogida
El asistente recibe a la persona en WhatsApp, detecta el idioma e identifica la necesidad.
02
Orientación
Apadrinamiento, alianza, voluntariado, donación o apoyo a mujeres que salen de prisión: cada camino explicado.
03
Registro
La información se registra de forma estructurada para que el equipo le dé continuidad.
04
Derivación humana
Los casos sensibles y la validación de elegibilidad pasan al equipo de A.M.E.
Herramientas conectadas
A qué accede el agente para hacer el trabajo.
Cada herramienta es un permiso explícito: aprobado, auditado y reversible.
WhatsApp Business API
Base de conocimiento (RAG)
Pipefy
Correo electrónico
Simplafy Hub
Cómo fue la implementación
Del primer contacto al agente en producción.
Etapa 1
Base de conocimiento institucional
Contenido oficial de A.M.E. estructurado para respuestas fieles, sin inventar.
Etapa 2
Caminos de apoyo
Apadrinamiento, alianzas, voluntariado, donación y apoyo a mujeres que salen de prisión modelados en conversación.
Etapa 3
Registro e integraciones
Registro estructurado de las atenciones y derivación al equipo.
Etapa 4
Trilingüe y LGPD
Atención en PT, EN y ES, con tono institucional y respeto a la LGPD (ley brasileña de protección de datos).
Tu caso aquí
¿Tienes un proceso parecido que podría funcionar solo?
Primero conversamos. Después, la propuesta. Llevamos tu operación a la mesa y volvemos con un boceto real, no una diapositiva genérica.
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