Términos de Alianza — Edición 2027

Simplafy Partners es el programa de socios de apoyo de Simplafy Hub. Tú, como socio, acompañas de cerca a las empresas que usan el Hub: resuelves dudas, orientas y ayudas en el día a día. Simplafy reconoce ese trabajo con el Pago del Programa de Alianza, mensual, por la prestación del servicio de atención, calculado sobre todo lo que esos clientes pagan a Simplafy.

Para dejarlo claro desde el inicio: el cliente contrata y paga el Hub directamente a Simplafy; tú prestas un servicio a Simplafy y emites tu factura de servicios contra Simplafy. Es una alianza de servicio entre empresas, no reventa, franquicia ni venta en nombre de Simplafy.

Esta es una relación comercial entre empresas: tú organizas tu trabajo, tus horarios, tu equipo y tus medios como prefieras, dentro de las metas de estos Términos; no hay exclusividad, subordinación ni ningún vínculo laboral entre las personas de tu empresa y Simplafy.

Estos Términos valen para la Edición 2027 del programa: desde tu aceptación hasta el 31 de diciembre de 2027.

• Puede participar toda empresa con CNPJ activo (registro fiscal de empresas en Brasil), incluido MEI (microemprendedor individual). El CNPJ es lo que permite la factura de servicios, por eso forma parte del registro de socio.
• La entrada es por el registro de Simplafy Hub, desde el botón "Quiero ser socio" del sitio web: creas la cuenta y eliges el plan del Hub que prefieras, desde Livre (Gratis) hasta cualquier plan de pago, como cualquier cliente. Tu cuenta nace normal, en el plan elegido; ser socio no cambia plan, crédito ni precio.
• Después de entrar, el Hub abre el registro de socio: datos de la empresa (CNPJ, sitio web, clave Pix), tu perfil público (nombre comercial, imagen de la marca, ciudad/estado, descripción, idiomas, especialidades y demás campos) y estos Términos con la casilla de aceptación. Quien ya tiene cuenta en el Hub usa el mismo botón "Quiero ser socio" del sitio, con la sesión iniciada, y el Hub abre el mismo registro.
• Al enviar, tu solicitud de alianza queda en análisis por Simplafy, y el Hub te lo muestra. Con la aprobación, recibes un e-mail y la aplicación Simplafy Partners aparece en tu cuenta: es tu área del programa dentro del Hub (visión general, indicaciones, clientes, Pago del Programa de Alianza, perfil público y código). Sin aprobación, la aplicación no aparece. Mientras tanto, ya puedes usar el Hub normalmente.

1. Por tu código. Puedes captar clientes nuevos y entregarles tu código (o enlace) de socio. Cuando la empresa informa el código al registrarse en el Hub, queda vinculada a ti desde el inicio. Sigue pagando directamente a Simplafy.
2. Por la indicación del Hub. Quien se registra sin código y elige "con un socio" recibe una indicación de Simplafy, por área de actuación y según las reglas de distribución del programa, o te elige en el catálogo. El orden en que los socios aparecen en el catálogo y en la indicación se sortea cada vez, con mayor peso para el nivel Advanced (tres veces el de Select) y nunca por pago. Simplafy presenta socios; la decisión es siempre del cliente (punto 14).
3. Aviso, aceptación y welcome. Cuando un cliente te elige, recibes el aviso en la aplicación Simplafy Partners, por e-mail y en el Hub, y tienes hasta 4 horas, en horario comercial, para aceptar o rechazar la indicación. Antes de aceptar ves solo el nombre de pila del cliente, el plan y el idioma; los datos de contacto completos aparecen después de la aceptación. Al aceptar, el cliente recibe automáticamente un e-mail con tus datos y el aviso de que lo contactarás en hasta 24 horas. El contacto de bienvenida (welcome) es obligatorio: por WhatsApp, e-mail o teléfono, a tu elección, en hasta 24 horas desde la aceptación, en horario comercial, registrado en la aplicación (canal y fecha). Si rechazas o pasa el plazo de aceptación, la indicación va de inmediato a otro socio, y el cliente no es informado de quién rechazó. Rechazar no cuenta contra tus metas; tu porcentaje de rechazos aparece en la aplicación solo como información.
4. Un socio por cliente. Cada cliente tiene un único socio de apoyo a la vez.

Por el Pago del Programa de Alianza, tu compromiso es la atención de apoyo a los clientes vinculados, por el propio Hub (Bandeja de entrada), que es donde te llega la solicitud. Si quieres, puedes usar tus agentes de IA del Hub para ayudarte en esa atención.

Meta 1 — plazo. Toda solicitud de un cliente vinculado se responde en hasta 24 horas, en horario comercial, y el 95 % de tus solicitudes deben estar dentro de ese plazo. Un welcome (punto 3) hecho después de 24 horas cuenta como fuera de plazo. El Hub mide cada solicitud y muestra, en la aplicación Simplafy Partners y en el panel de Simplafy, el plazo de cada una y tu porcentaje dentro del plazo.

Meta 2 — NPS. El NPS de tus clientes vinculados debe mantenerse por encima de 55. Cómo se calcula:

• Pregunta que Simplafy hace al cliente: "De 0 a 10, ¿cuánto recomendarías a [socio] a un amigo?"
• Promotores = notas 9 y 10 · Neutros = 7 y 8 · Detractores = 0 a 6.
• NPS = % de promotores − % de detractores (va de −100 a +100).
• Ejemplo: 20 respuestas, 14 promotores (70 %), 4 neutros, 2 detractores (10 %) → NPS = 70 − 10 = 60.
• El índice considera las respuestas de los últimos 6 meses y solo se aplica cuando hay al menos 10 respuestas en ese período. El NPS aparece en la aplicación Simplafy Partners.

Seguimiento mensual del plazo. Cada mes Simplafy verifica la Meta 1:

• 1.er mes por debajo del 95 %: recibes un aviso y acuerdas con Simplafy un plan de mejora.
• 2.º mes seguido por debajo del 95 %: Simplafy puede transferir a los clientes afectados a otros socios, en una migración planificada que acuerda directamente con cada cliente, sin interferencia del socio; esos clientes dejan de generar el Pago del Programa de Alianza para ti.

Evaluación trimestral de nivel y permanencia. Cada trimestre Simplafy evalúa las dos metas, y la consecuencia vale en el trimestre siguiente:

• Si estás en Advanced y no cumpliste una de las metas en el trimestre, pasas a Select.
• Si estás en Select y no cumpliste una de las metas en el trimestre, puedes perder el derecho a participar en el programa, además de lo que el seguimiento mensual ya prevea para los clientes afectados.

Qué incluye el apoyo: el welcome del punto 3; resolver dudas de uso del Hub tal como es, señalando el Centro de Ayuda y los materiales oficiales; cuando sea un problema del producto, reproducirlo, reunir lo necesario y derivarlo a Simplafy, que lo resuelve en segundo nivel; un seguimiento periódico; mantener tu perfil actualizado.

La frontera es simple: responder, orientar y derivar es apoyo. Hacerlo en lugar del cliente ya es servicio tuyo (punto 5).

Todo lo que va más allá de la atención de apoyo es servicio tuyo, acordado y cobrado directamente con el cliente, de la forma y al precio que decidas: implantación y configuración inicial (canales, agentes, base de conocimiento, embudos), configuraciones adicionales, personalizaciones, integraciones, nuevas automatizaciones y jornadas, capacitación del equipo del cliente, operación asistida, consultoría.

Simplafy queda fuera de esos servicios: son tu oportunidad de negocio. No los cobra, no los reparte, no los garantiza ni responde por ellos (punto 14), y el Hub no muestra tus paquetes ni precios.

• Cuánto: un porcentaje del valor bruto de todo lo que cada cliente vinculado a ti paga a Simplafy — suscripción del plan, créditos de IA, paquetes de e-mail y servicios internos contratados en el Hub (como la emisión de facturas). El porcentaje depende de tu nivel en la Edición 2027: Select = 10 % hasta 15 clientes activos · Advanced = 20 % por encima de 15. El mismo porcentaje vale para la mensualidad y para el uso variable, y para todos tus clientes del mes. Ejemplo: un cliente en el plan Equipe (Equipo) (R$ 599) rinde R$ 59,90 por mes en Select y R$ 119,80 en Advanced. Un cliente que paga en dólares cuenta por el importe recibido en reales.
• Cliente activo es el cliente vinculado a ti que tuvo alguna factura pagada en el mes.
• Día 10 — cierre. Simplafy cierra el mes con todo lo que tus clientes pagaron hasta el día 10, cuenta tus clientes activos y define tu nivel y el importe. El importe aparece en la aplicación Simplafy Partners y recibes un e-mail con él, pidiendo la factura de servicios. Lo que un cliente pague del día 11 en adelante entra en el mes siguiente. Simplafy paga sobre lo que el cliente ya pagó. No hay importe mínimo: todo importe se paga.
• Hasta el día 14 — la factura. Emites una factura de servicios contra Simplafy, por el importe exacto que muestra la aplicación, y la envías por la aplicación hasta el final del día 14. La aplicación verifica el importe al instante; una factura con importe distinto vuelve a ti para corregir y, mientras no se corrija, cuenta como factura aún no enviada.
• Día 15 — el pago. Con la factura aceptada, Simplafy paga por Pix (transferencia instantánea brasileña), a la clave registrada en la aplicación, en un único importe, con el detalle por cliente.
• Si la factura no llega hasta el día 14, el importe de ese mes queda guardado para ti y se paga el siguiente día 15 en que llegue la factura, sumado al mes nuevo (una sola factura, por la suma). Esta regla vale igual para todos, sin excepciones, para que el día 15 sea siempre previsible.
• Devoluciones al cliente. Si un cliente recibe un reembolso (desistimiento, contracargo o disputa) antes del cierre del día 10, ese pago no entra en el lote. Si el reembolso ocurre después de que ya cobraste, el valor de tu parte se descuenta de tu pago del mes siguiente.
• Un cliente sin socio no genera Pago del Programa de Alianza a nadie. Los clientes afectados transferidos por el seguimiento mensual (punto 4) dejan de generar el pago para ti a partir de la migración.

• Tu nivel se define por el número de clientes activos, en cada cierre del día 10: Select — hasta 15 clientes — 10 %; Advanced — por encima de 15 — 20 %. El nivel se calcula automáticamente.
• Subes de nivel en el mismo mes en que superas 15 clientes activos, y solo bajas al final de la edición: si llegaste a 16 clientes en un mes y quedaste con 14 en el siguiente, sigues Advanced hasta el 31/12/2027. La única otra forma de bajar de nivel es no cumplir las metas de calidad del punto 4 en la evaluación trimestral (vale en el trimestre siguiente).
• Edición 2027: desde la aceptación hasta el 31 de diciembre de 2027. Los niveles y porcentajes anteriores valen durante toda la edición. Para 2028 Simplafy publica la Edición 2028, que puede cambiar tramos y porcentajes; aceptas los nuevos términos para continuar. Lo ya pagado no cambia.
• Cada nivel tiene su sello (Select, Advanced) para tu divulgación, según la guía de marca.

El vínculo entre tú y un cliente termina en estas situaciones:

• (a) el cliente pide cambiar de socio;
• (b) el cliente cierra la cuenta en Simplafy;
• (c) tú sales del programa — en ese caso, tus clientes son derivados automáticamente a otros socios, para que sigan bien atendidos;
• (d) Simplafy realiza la migración planificada de clientes afectados por el seguimiento mensual del plazo (punto 4) o por falta grave (punto 15);
• (e) tú decides dejar de atender a un cliente: basta con avisar por la aplicación Simplafy Partners con 30 días de antelación. En ese período sigues atendiendo y cobrando por ese cliente; al final de los 30 días, Simplafy transfiere al cliente a otro socio de forma planificada.

Fuera de esas situaciones, Simplafy no retira clientes de tu cartera (punto 14). Lo que ya se te debía (pagos de clientes hechos antes del fin del vínculo) entra normalmente en tu pago del día 15 siguiente, con la factura.

• Capacitación y formación: videos públicos en YouTube y materiales de capacitación con enlaces, reunidos en la sección "Conoce más" de simplafy.com.br/parceiros. El contenido exclusivo para socios te lo envía Simplafy en privado.
• Material de apoyo: presentaciones, plantillas, guía de marca y los sellos de tu nivel para tu divulgación, en la página de uso de la marca del sitio web.
• Atención de segundo nivel: lo que tú no resuelves, lo resuelve Simplafy.
• Medición transparente: plazo de cada solicitud y de cada welcome, porcentaje dentro del plazo y NPS de tus clientes (con la fórmula del punto 4), siempre visibles en la aplicación Simplafy Partners.
• E-mails del programa en cada paso: solicitud recibida, aprobación o rechazo, indicación recibida, cierre del día 10, recordatorio de la factura, pago, cambio de nivel, aviso de meta, migración y cierre programado. Tu cliente también recibe un e-mail con tus datos cuando aceptas la indicación.
• Centro de Ayuda del Hub y novedades del producto.

• Ves los datos de contacto solo de los clientes que te eligieron (o que fueron derivados a ti) y dejas de verlos cuando el vínculo termina. Esos datos sirven solo para atender al cliente: actúas como encargado del tratamiento por cuenta de Simplafy y cuidas su confidencialidad y seguridad.
• Tu perfil público en el catálogo (nombre, presentación, áreas de actuación, idiomas, sitio web y los demás campos marcados como públicos, más el sello de tu nivel) se publica en el momento en que lo editas, sin aprobación previa de Simplafy, bajo tu responsabilidad y dentro de la guía de marca. Mantenlo veraz y actualizado.
• Puedes usar el nombre Simplafy Partners y el sello de tu nivel según la guía de marca. Para proteger al cliente y a la alianza, te presentas siempre como socio, no como Simplafy; las promesas y ventas del producto las hace Simplafy.

• Puedes salir cuando quieras, por la aplicación Simplafy Partners. Simplafy puede terminar la alianza con quien incumpla estos Términos, incluso por la evaluación trimestral de las metas del punto 4 o por falta grave (punto 15). En ambos casos los clientes son derivados a otros socios (punto 8c).
• Al final de la edición, quien prefiera no aceptar los nuevos términos sale del programa de la misma forma, con los importes debidos pagados normalmente.
• Tu historial de pagos y facturas queda guardado por Simplafy (obligación fiscal), incluso después de la salida.

Para evitar dudas: el programa no tiene reventa del Hub, descuento en el plan, pago en créditos, exclusividad de región, garantía de volumen de clientes, cobro de tus servicios por el Hub, nivel elegido a mano ni tercer nivel. El pago ocurre siempre el día 15 y siempre contra la factura recibida hasta el día 14.

• El contacto oficial del programa es [email protected]. Avisos, solicitudes y dudas sobre estos Términos valen cuando se envían desde ese e-mail (de Simplafy a ti) o a ese e-mail (de ti a Simplafy), además de los avisos de la propia aplicación Simplafy Partners y de los e-mails del programa.
• De tu lado, vale el e-mail del responsable registrado en tu organización del Hub; mantenlo actualizado.

• Tus servicios son tu responsabilidad. Los servicios propios que prestas a los clientes (punto 5) son de responsabilidad exclusivamente tuya: Simplafy no responde por ellos, ni por los actos, plazos, resultados o cobros involucrados.
• Simplafy indica, no avala. Simplafy presenta socios al cliente (catálogo, indicación por área, código), pero no garantiza ni avala el trabajo de ningún socio. La decisión de tener un socio, y de cuál, es siempre del cliente.
• La cartera es tuya, dentro de las reglas. Simplafy solo retira clientes de tu cartera en los casos previstos en estos Términos: pedido del cliente, cancelación de la cuenta, tu salida del programa, incumplimiento de las metas (punto 4), cierre avisado por ti (punto 8e) o falta grave (punto 15). Fuera de eso, tus clientes siguen contigo.

Son faltas graves:

• usar la marca Simplafy o Simplafy Partners fuera de la guía de marca, o hacerse pasar por Simplafy;
• filtrar o usar indebidamente datos de clientes (incluso fuera de la atención), en contra de la ley de protección de datos;
• desviar a un cliente vinculado a otro sistema mientras se cobra por él en el programa;
• dar información falsa en el registro, en el perfil público, en la factura o en las solicitudes.

En caso de falta grave, Simplafy puede aplicar una multa de 3 (tres) veces tu último Pago del Programa de Alianza mensual, descontada de tus pagos siguientes, además de transferir a los clientes afectados (punto 8d) y terminar la alianza (punto 11). La multa no impide que Simplafy reclame un daño mayor, si lo hubiera.