Eliminación de datos de Instagram y Facebook

Una empresa cliente de Simplafy Hub puede conectar su cuenta profesional de Instagram para atender, en el Hub, los mensajes del Direct. Quien escribió a una de esas cuentas tuvo parte de su información pasando por el Hub: los mensajes, el identificador de Instagram, el @, el nombre y la foto de perfil.

Hay dos caminos, según tu caso. El dueño de la cuenta conectada (la empresa que la conectó al Hub) lo solicita por Meta. Quien solo escribió a esa cuenta lo pide a nuestro DPO, por correo. Esta página es la dirección de eliminación de datos informada a Meta para la aplicación de Simplafy.

1. En Instagram o Facebook, abre la configuración de apps y sitios web de la cuenta conectada y elimina la aplicación de Simplafy; luego solicita la eliminación de los datos con la opción que ofrece la propia Meta.
2. Atención: esa solicitud elimina las conversaciones de toda la cuenta, de todas las personas que le escribieron, y no solo las tuyas.
3. Meta nos avisa automáticamente. Respondemos a Meta con un código de confirmación y una dirección para seguir la solicitud. Guarda el código.

No autorizaste la aplicación, así que el camino de Meta no es el tuyo. Escribe a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos". Indica tu @ (o el nombre de tu perfil de Facebook) y, si lo sabes, la empresa a la que escribiste.

Podemos pedir una comprobación sencilla de que la cuenta es tuya, para no eliminar datos de otra persona. La solicitud sigue el proceso de derechos del titular descrito en LGPD y derechos del titular y atendido por el Encargado de datos (DPO).

Eliminamos

• las conversaciones y los mensajes intercambiados con la cuenta conectada, con los adjuntos (fotos, videos, audios y archivos);
• el historial del asistente de IA de esas conversaciones;
• el identificador de Instagram vinculado a tu contacto y la credencial de acceso de la cuenta conectada.

Puede permanecer

• el registro del contacto (nombre, @ y foto de perfil) en el CRM de la empresa cliente, sin el identificador de Instagram. La empresa controla su propio CRM; para eliminar ese registro, habla con ella o con el DPO;
• el registro técnico de los avisos recibidos de Meta, que se elimina solo en hasta 90 días;
• datos que la ley nos obliga a conservar, como los fiscales, durante el plazo legal.

Las solicitudes por correo se responden en hasta 15 días. Por Meta, la solicitud solo aparece como concluida después de eliminar y volver a contar los datos.

Para seguirla, usa la dirección enviada a Meta junto con el código de confirmación; solo informa si la solicitud está pendiente, en curso o concluida, sin mostrar datos personales. Si pierdes el código, escribe a [email protected].