Esta edición trae algo que muchos pedían: el mensaje automático de WhatsApp ahora sale con la foto correcta arriba, para cada cliente. Y cuatro cosas más que ya están en el Hub.

WhatsApp con imagen en las Jornadas

Hasta ahora, las Jornadas solo enviaban plantillas de WhatsApp con texto. Ahora envían la plantilla con imagen en el encabezado, y la foto cambia para cada cliente.

Cómo funciona: vale para Jornadas que empiezan por un objeto del CRM, como una orden de servicio; las Jornadas que empiezan por un contacto o un negocio todavía no envían la imagen. La foto viene de los Archivos de ese registro, por la etiqueta que elijas; si hay más de un archivo con la etiqueta, va el más reciente. Cuando termina el servicio, el cliente recibe el montaje de antes y después de su propio auto, en una sola imagen. Ya funciona en producción.

  1. En la Jornada, agrega el paso "WhatsApp · Enviar template" (enviar plantilla). La lista muestra los canales oficiales de WhatsApp Business conectados.
  2. Elige una plantilla con imagen en el encabezado. Aparece el campo "Imagem do cabeçalho" (imagen del encabezado).
  3. Elige la etiqueta del archivo en la lista (trae las etiquetas que tu organización ya usa) o escribe una.
  4. Activa la Jornada.

Si el registro no tiene un archivo con esa etiqueta, el mensaje no sale y la ejecución muestra el motivo. Nadie recibe la plantilla sin la foto.

  • Dónde funciona: en el canal oficial de WhatsApp Business. WhatsApp Business — Manual: próximamente.
  • Foto: JPEG o PNG, hasta 5 MB.

Paso Fórmulas en las Jornadas

Un paso nuevo para hacer cuentas con los datos de la Jornada, al estilo de una hoja de cálculo, en portugués. Cada cuenta tiene un nombre, y el resultado se convierte en un dato que usan los pasos siguientes, como el texto de un mensaje.

  • Fechas y plazos: sumar días hábiles (los feriados nacionales de Brasil ya cuentan), encontrar el próximo día hábil, calcular la edad, escribir la fecha en el formato que quieras.
  • Valores: sumar, sacar el promedio, redondear y escribir en reales.
  • Textos: quedarse solo con el primer nombre, dar formato a teléfono, o a CPF o CNPJ solo con números, quitar tildes.
  • Condiciones: "si" pasa esto, entonces aquello; usar un valor por defecto cuando el dato está vacío.

Las fechas siguen la zona horaria de tu organización. Un paso tiene hasta 20 cuentas.

Plantillas de WhatsApp con estado y motivo

La pantalla Templates de mensagem (plantillas de mensaje) muestra si Meta aprobó, pausó, desactivó o rechazó cada plantilla, con el motivo en palabras simples y la guía "Como resolver" (cómo resolverlo). La pantalla también indica cuándo el Hub consultó a Meta por última vez.

Cuando cambia el estado de una plantilla, el Hub avisa en la campana y por correo a quien la envió y a los administradores de la organización.

Aviso de canal caído

Si el proveedor desconecta un canal de WhatsApp o de Telegram, el Hub lo marca como caído hasta que vuelva y avisa al dueño y a los administradores en la campana y por correo: una vez cuando se cae y otra cuando vuelve. Desconectar a propósito no genera aviso.

GPT Image 2.5 en Generar imagen

El nuevo modelo de imagen de OpenAI, GPT Image 2.5, aparece en la herramienta Gerar imagem (generar imagen) con el precio "desde" por imagen en pantalla (en mayor resolución, la imagen puede costar más). Para elegirlo, abre el lápiz de la tarjeta Gerar imagem en Integrações › Tools.

Y más

  • CNPJ con letras. El nuevo CNPJ de Brasil, con letras y números, se acepta en la ficha del contacto, en la búsqueda y en la importación de contactos. El Hub verifica los dígitos y rechaza el número equivocado en vez de perder las letras. En el paso Fórmulas, dar formato al CNPJ con letras todavía no funciona.
  • Instagram Direct: próximamente. El agente atenderá los mensajes del Direct de Instagram de tu empresa.

¿Dudas? Escribe a [email protected].