El destaque de esta edición son los 10 modelos de instrucciones: en vez de escribir las instrucciones del agente desde cero, partes de un modelo listo para tu caso y lo adaptas a tu negocio. Y dos novedades más: Google Sheets se activa solo y el aviso cuando el canal de WhatsApp se cae.
Empieza el agente con un modelo listo
En el editor del agente, en la sección Instruções (Instrucciones), el botón Templates abre el cajón "Templates de prompt". Cada modelo ya trae el rol del agente, el objetivo, el tono de voz, qué hacer y qué no hacer, cuándo pasar la conversación a una persona, cómo usar las herramientas y el CRM, y ejemplos de frases.
- SDR (calificación de leads): aborda al lead nuevo, descubre la necesidad, el plazo y quién decide, y pasa el lead caliente a un vendedor.
- Atención y soporte: resuelve dudas y problemas con la base de conocimiento, y pasa a una persona cuando no sabe.
- Agendamiento: recoge la fecha, el horario y el servicio preferidos y registra el pedido para que el equipo confirme.
- Posventa y encuesta de satisfacción: acompaña al cliente después de la compra, aplica la encuesta y trata a quien quedó insatisfecho.
- Cobranza amable: recuerda al cliente una deuda pendiente con respeto, entiende el motivo y registra la fecha acordada.
- Ventas y catálogo: ayuda a elegir productos, informa precio y variaciones del catálogo y registra el pedido de compra.
- Recepción inmobiliaria: entiende lo que busca la persona, presenta opciones de la base y deriva la visita o propuesta al corredor.
- Atención de clínica: recibe a los pacientes, responde dudas administrativas y registra pedidos de consulta, sin diagnóstico.
- Educación y cursos: resuelve dudas sobre cursos y matrícula, entiende el objetivo del alumno y deriva a la secretaría.
- Recepción de leads de Instagram: responde a quien escribe por direct, entiende el interés y lo lleva a una conversación de venta.
- En blanco: para empezar desde cero.
- En el menú, abre Agentes y entra al agente que quieres configurar.
- En la sección Instruções, haz clic en "Templates" y elige el modelo.
- El texto entra en el campo de instrucciones. Adáptalo a tu negocio y haz clic en Salvar (Guardar).
Atención: elegir un modelo reemplaza el texto actual de las Instrucciones, y "En blanco" vacía el campo. Si ya tenías un texto que quieres conservar, cópialo antes. Nada cambia en el agente hasta que guardes. Los modelos citan herramientas y el CRM: activa las herramientas que el modelo usa en la sección Tools del agente.
Google Sheets se activa solo
La primera vez que eliges una hoja de cálculo, la tool Google Sheets se activa sola. Elegir una segunda hoja no cambia el interruptor, y una hoja rechazada no activa la tool.
Aviso cuando el canal de WhatsApp se cae
El dueño y los administradores reciben un aviso en la campana y un e-mail cuando el canal se cae y el agente no puede responder por él, y otro cuando vuelve a conectarse. Cada caída genera un solo aviso, y desconectar el canal a propósito no genera aviso.
- En el WhatsApp conectado por proveedor socio, la caída informada por él hace que el canal aparezca como desconectado y genera los mismos avisos, en la caída y en la vuelta.
- En el WhatsApp oficial, cuando Meta restringe, señala o desactiva la cuenta, el dueño y los administradores también reciben el aviso. Si el token de Meta vence, además de la campana se envía un e-mail.
¿Dudas? Escribe a [email protected].