Hasta aquí, los Recorridos y los agentes trabajaban lado a lado: el Recorrido reaccionaba a un evento, el agente conversaba. A partir de hoy, el agente puede llamar a un Recorrido en medio de la conversación. Él decide el momento justo, y el Recorrido hace el resto: actualiza el CRM, espera, le pregunta a otro agente.
Tu Recorrido se vuelve herramienta del agente
Funciona en tres pasos:
- En el Recorrido, elige el disparador "Flujo como herramienta", describe cuándo debe usarlo el agente y publica.
- En el editor del agente, paso 08, la franja Recorridos muestra los Recorridos publicados con ese disparador. Todo Recorrido nuevo ya entra activado en todos los agentes: desactívalo, uno por uno o todos a la vez, en los agentes que no deben llamarlo.
- Elige el Alcance:
- Solo quien habla: el Recorrido se dispara solo para quien está en la conversación.
- Operador: el Recorrido se dispara para cualquier contacto de la organización. Pensado para el agente que tu equipo usa por dentro, y solo vale con el Control de acceso en Lista cerrada y sin el canal Web Chat.
Cómo se ve en el día a día
- Ventas: el cliente acepta la propuesta por WhatsApp; el agente llama al Recorrido que cambia el negocio de etapa y completa los campos acordados en el CRM.
- Atención: el cliente hace un pedido fuera de lo común; el agente llama al Recorrido que crea el registro en el CRM y le pregunta a otro agente, especialista en el tema.
Es la primera entrega. El filtro "Solo ejecutar si…" con datos del contacto, en ese disparador, todavía está próximamente.
Catálogo: importa ítems por hoja de cálculo
En la aplicación Catálogo, importa tus ítems de una vez:
- Hoja de cálculo CSV en el modelo del formato o archivo JSON.
- El Hub muestra la revisión antes de guardar: ves qué entra y qué cambia.
- Próximamente: hoja de cálculo con columnas libres y lectura de catálogo en PDF del fabricante.
Y el agente ganó una verificación más: cuando el cliente pide un ítem con medidas, verifica si las medidas caben en los límites del ítem antes de responder.
Campañas más fáciles de organizar
La lista de Campañas quedó más fácil de usar:
- acciones de cada campaña según su situación;
- orden por columnas, con las fechas "Creada el" y "Enviada el";
- archivar y duplicar una campaña;
- el intervalo mínimo de días entre campañas quedó disponible para todas las organizaciones. El valor predeterminado es 0, es decir, sin intervalo mínimo.
Códigos Brasil: 7 consultas nuevas para el agente
Una herramienta nueva con consultas públicas que aparecen todo el tiempo en la atención:
- DDD (código de área);
- ciudad por el código del IBGE;
- NCM;
- banco;
- participante del Pix;
- ISBN;
- dominio .br.
Cada función se activa y desactiva por separado. La herramienta viene desactivada: actívala en Integraciones › Tools y elige, en el editor de cada agente, qué funciones usa.
Otras novedades
- Panel de Match en el Dashboard: al instalar la aplicación Match, su panel aparece en el Dashboard; al desinstalarla, desaparece.
- Modelo nuevo: GPT-6 Luna pasa a ser el modelo predeterminado en la generación del FAQ y en la Sugerencia de campaña.
- "Analizar prompt" con tu clave de IA: con clave propia, "Analizar prompt" y el guardrail aceptan todos los modelos de tu clave, y ya no ofrecen un modelo que no sirve.
- Herramienta sin configuración: ya no muestra el botón "Configurar", que llevaba a una página de error.
- Prueba de campaña con correo grande: el Hub ahora dice el motivo cuando el correo es demasiado grande para el envío de prueba.
- Aprendizaje con clave propia: el Hub avisa al guardar cuando falta elegir la clave.
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